O cliente quer saber do processo: transparência sem sobrecarregar a equipa
Como reduzir as chamadas de "então, como está?" e aumentar a confiança.
"Senhor doutor, alguma novidade?" Multiplicada por cem clientes, esta pergunta consome horas da equipa todas as semanas. E, na maioria das vezes, a resposta é a mesma: o processo aguarda uma decisão. O cliente não quer necessariamente uma novidade — quer saber que alguém está a acompanhar.
Transparência ativa
Em vez de esperar pela pergunta, o escritório comunica:
- Quando há uma movimentação relevante;
- Quando há audiência ou prazo que envolve o cliente;
- Periodicamente, mesmo sem novidades, para mostrar que o caso está a ser acompanhado.
Traduza o "juridiquês"
"Conclusos para sentença" não significa nada para o cliente. "O processo está com o juiz para a decisão final" significa tudo. Uma frase em linguagem simples vale mais do que a cópia da movimentação.
Centralize a informação
Para responder depressa, a equipa precisa de ter, num único ecrã, o andamento, os prazos, os documentos e o histórico de contactos. Sem isso, cada resposta exige abrir três sistemas.
Defina expectativas desde o início
Explicar no primeiro atendimento como funcionam as fases e os prazos médios reduz a ansiedade e as cobranças posteriores.
Como o IntegraLegal resolve isto
No IntegraLegal, os andamentos chegam automaticamente e a IA resume as movimentações, o que facilita traduzi-las para o cliente. O histórico de atendimento fica na Central CRM, e o escritório conta ainda com recursos de portal do cliente para oferecer um acesso organizado à informação do caso.
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Aviso: conteúdo de caráter informativo. Não substitui a análise de um advogado sobre o caso concreto. Confirme sempre a legislação, a jurisprudência e as normas em vigor na data da sua consulta.
A rotina do escritório em um sistema só
Processos, prazos, intimações e publicações, CRM jurídico e IA no mesmo lugar. Veja como o IntegraLegal organiza a rotina do seu escritório.
Equipe IntegraLegal
Conteúdo jurídico e gestão
Textos produzidos pela equipa do IntegraLegal sobre prática jurídica, gestão de escritórios e tecnologia aplicada à advocacia.
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