Um atendimento que gera recomendações: a experiência do cliente na advocacia

O cliente raramente percebe a técnica jurídica do seu trabalho. O que percebe — e recorda — é como se sentiu durante o processo: informado ou esquecido, tranquilo ou ansioso. É essa sensação que leva alguém a recomendar o escritório a um amigo.

As queixas mais comuns

• "Nunca sei como está o meu processo";
• "Demoram a responder";
• "Não percebi o que aconteceu na audiência";
• "Ninguém me avisou do prazo para trazer os documentos".

Nenhuma delas é jurídica. Todas são de comunicação.

Cinco hábitos que mudam a perceção

1. Explique o caminho no início: fases, prazos médios e próximos passos;
2. Comunique as movimentações relevantes em linguagem simples;
3. Responda em até um dia útil, nem que seja para dizer que está a analisar;
4. Lembre os compromissos com antecedência: audiências, perícias, entrega de documentos;
5. Termine bem: prestação de contas clara e um agradecimento.

Peça a recomendação no momento certo

No fim de um caso bem conduzido, o cliente satisfeito costuma estar disposto a recomendar. Um pedido simples e respeitoso, sem qualquer contrapartida, é perfeitamente compatível com a ética profissional.

Meça a satisfação

Uma pergunta no fim do atendimento — "de 0 a 10, quanto recomendaria o escritório?" — dá um termómetro valioso para melhorar.

Como o IntegraLegal resolve isto

O IntegraLegal ajuda o escritório a comunicar melhor sem trabalho extra: lembretes automáticos pelo WhatsApp, histórico do cliente na Central CRM, tarefas com prazo para cada resposta e toda a informação do processo numa única ficha, pronta para responder a qualquer pergunta em segundos.

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Aviso: conteúdo de caráter informativo. Não substitui a análise de um advogado sobre o caso concreto. Confirme sempre a legislação, a jurisprudência e as normas em vigor na data da sua consulta.