8 indicadores que todo o escritório de advocacia devia acompanhar

O que não é medido não é gerido. Mas medir tudo também não ajuda: o segredo está em acompanhar poucos indicadores, com regularidade.

1. Prazos cumpridos × prazos perdidos

O indicador mais importante da advocacia contenciosa. A meta é simples: zero prazos perdidos. Acompanhe também os prazos cumpridos no último dia — revelam sobrecarga.

2. Carteira por responsável

Quantos processos ativos conduz cada advogado? Uma distribuição equilibrada evita estrangulamentos e ajuda a planear contratações.

3. Tempo médio por fase

Quanto tempo os processos levam da distribuição à sentença, por área e por tribunal. Ajuda a dar ao cliente uma expectativa realista.

4. Taxa de êxito

Resultado favorável, parcial ou desfavorável, por área e por tipo de ação. Use com cautela: cada caso tem as suas particularidades.

5. Receita por área de atuação

Que área sustenta o escritório? Qual cresce? Qual consome muito tempo e traz pouco retorno?

6. Incumprimento

Percentagem de prestações de honorários vencidas e não pagas. Um incumprimento elevado pede a revisão dos contratos e da rotina de cobrança.

7. Origem dos clientes

Indicação, conteúdo, site, parceiros: saber de onde vêm os clientes mostra onde vale a pena investir tempo — sempre dentro das regras de publicidade da OAB.

8. Tempo de resposta ao cliente

Quanto tempo espera o cliente por uma resposta? É um dos fatores que mais influenciam a satisfação e as recomendações.

Como começar

• Escolha três indicadores para o primeiro trimestre;
• Defina quem atualiza e com que frequência;
• Reúna a equipa uma vez por mês para analisar os números e decidir uma ação.

Os indicadores servem para decidir, não para decorar relatórios. Se um número não muda nenhuma decisão, troque-o por outro.

Como o IntegraLegal ajuda

Como processos, prazos, CRM e financeiro estão no mesmo sistema, os indicadores não precisam de ser montados em folhas de cálculo: o painel jurídico, o resumo da Central CRM e o Centro Financeiro mostram os números do escritório em tempo real. Veja os planos.

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Aviso: conteúdo de caráter informativo. Não substitui a análise de um advogado sobre o caso concreto. Confirme sempre a legislação, a jurisprudência e as normas em vigor na data da sua consulta.