Atender clientes no WhatsApp pessoal: os riscos de que ninguém fala

O cliente prefere o WhatsApp, e o advogado atende pelo próprio telemóvel porque é mais rápido. Funciona — até ao dia em que o telemóvel se perde, o colaborador que atendia sai do escritório ou o cliente pergunta "o que combinámos em março?".

Os riscos do canal pessoal

• Histórico fora do escritório: as conversas pertencem ao aparelho de alguém, não à empresa;
• Documentos espalhados: documentos de identificação, relatórios e contratos misturados com fotografias pessoais;
• Sem continuidade: quando a pessoa sai, leva a relação consigo;
• Sem horário: mensagens às 23h tornam-se expectativa de resposta imediata;
• Sem registo de oportunidades: contactos de novos clientes perdem-se na lista de conversas.

O que um canal profissional precisa de ter

1. Número do escritório, não de uma pessoa;
2. Atendimento partilhado por mais de um membro da equipa;
3. Histórico ligado à ficha do cliente;
4. Respostas automáticas fora de horas e para perguntas frequentes;
5. Registo dos novos contactos como oportunidades.

E a experiência do cliente?

Melhora. O cliente continua a usar a aplicação que já conhece, mas recebe respostas mais rápidas, lembretes de compromissos e um atendimento que não depende de uma única pessoa.

Como o IntegraLegal resolve isto

O IntegraLegal integra o WhatsApp do escritório no sistema: um bot inteligente atende 24 horas, responde a dúvidas, qualifica o caso e marca consultas, e cada novo contacto torna-se um lead na Central CRM automaticamente. A equipa atende pelo sistema, com o histórico ligado ao cliente.

Tire o escritório do seu telemóvel pessoal: experimente grátis durante 7 dias.

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Aviso: conteúdo de caráter informativo. Não substitui a análise de um advogado sobre o caso concreto. Confirme sempre a legislação, a jurisprudência e as normas em vigor na data da sua consulta.